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一個企業或者一個網站,如果沒有市場競爭力,就沒有了活力,那么這個企業或這個網站就瀕臨死亡。我們深知市場競爭的激烈和殘酷,我們一直在不斷努力提煉出全新而 有效的客戶服務理念,我們希望以優質而高效服務和高質量的教學贏得行業競爭力,從而在同行競爭中脫穎而出。通過以下內容的描述,我們希望您能了解我們 誠信、務實、高效和創新的服務理念。

    為客戶節約成本:經濟成本和時間成本
省錢是個硬道理。一直以來我們都不把“低價”或“高價”作為噱頭或賣點,我們更重視的是外教服務質量。在服務費等價格體系上我們尋求行業間的相對穩定和合理的位置, 同時我們針對不同的需求提供了不同的學習方案:從付錢學習(一對一外教)到免費學習(語言交換)再到獲取收益(提供Homestay),我們總是希望能夠幫助用戶花合理的錢辦最好的事。
時間就是金錢。在一定時間內提高自己的語言應用能力達到自己的既定目標才是關鍵,尤其是針對近期將要參加考試(雅思、托福等)、外企面試、留學移民的朋友。我們希望根據用戶的具體需求,安排有經驗的外教,制定最適合的計劃,以幫助客戶 節約尋找外教的時間和學習外語的時間,提高效率。

    客戶服務三大策略:扁平化、簡單化、協同化
高效客戶服務策略:溝通過程扁平化。無論是個人客戶,還是院校企業客戶,您將在一開始就和我們相關服務(產品)主管老師直接 對話,他們能針對您的問題做出解答,他們能對您的要求做出承諾。我們一直在盡量避免傳統企業那冗余的溝通機制,客戶在經過“接線小姐->主管->經理”一個流程后還沒有找到最終說話的人無疑是一種人力資源和時間資源的浪費。我們堅信為客戶節約時間,才能為我們帶來更多的機會!
簡潔客戶服務策略:一個核心,“我說了算”。請客戶放心,主動與您聯系的人,一定是在該項目上能夠決策的人。我們也一直在盡量 避免傳統企業中多人決策的復雜運作模式。透明、統一、規范、簡潔的客戶服務流程是我們所追求的競爭力之一。
客戶共同參與策略:客戶與我們一起做準備。上海外教網的每一項服務都不是一件唯一規格的產品,它是可定制和修剪的。我們首先 要詳細了解客戶的當前情況和目標訴求,然后根據客戶的特點制定相應的外教輔導或解決方案,一成不變的服務或產品在日益激烈的競爭市場環境下顯然是很難贏得客戶 青睞的。我們深知這一點,我們的客戶將和我們一起參與到準備工作中來,在我們幫助您發現問題、分析問題的過程當中,您將很可能會了解到更多的學習的方法和技巧, 它們也許將在今后您的學習和工作中發揮大作用。有效的攜手策略、互動性和交互溝通,將為我們的服務質量帶來巨大提升。
上海外教網的6S服務理念:微笑(Smile)、高效(Speed)、誠信(Sincerity)、靈巧(Smart)、研究(Study)、簡潔(simplicity)。

    近期部分工作

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